Вы находитесь:

Условия возврата и обмена

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

 

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

 

Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" п. 1 ст. 25). Для возврата товара надлежащего (неношенного) качества, требуется связаться с отделом по работе с клиентами по почте tvv@giotto.ru.

- Вам потребуется заполнить "Заявление на возврат";

- Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность;

- Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);

- После согласования сроков возрата в оператором, товар можно будет вернуть в центральный офис компании: 115093, г. Москва, улица Партийный пер., 1 или в один из ПВЗ Boxberry.

 

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес tvv@giotto.ru;
  • Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами;
  • Дождаться ответа от отдела качества
  • Следовать полученным инструкциям.

 

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара складом. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

-Товар ношенный и без дефектов;

-Товар, ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;

-Товар, ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;

-Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

 

Возврат денежных средств

 

По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

 

Денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара на банковский счет, указанный в заявлении.

 

По возврату на товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

 

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

 

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.

 

В случае, если вам не подошел размер, товар не считается браком. При возврате денежные средства возмещаются только за товар.

Загрузка